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Definition
"Konflikte
liegen vor, wenn eine Person (oder eine Organisation) einer anderen
gegenüber einen Anspruch oder eine Forderung erhebt, die von der
anderen Seite jedoch zurückgewiesen wird. Dieser Anspruch kann aus
einer Pflichtverletzung, einer Notlage oder einem Wunsch heraus
entstehen."
Oftmals
wird die Konfliktlösung erst dann als dringend erforderlich angesehen,
wenn es kaum noch einen Ausweg gibt: Streitereien nehmen kostbare Zeit
in Anspruch und sind zudem nervenaufreibend. Dies führt zu
Unzufriedenheit im Team und fördert die Frontenbildung. Die Beziehungen
sind so belastet, dass dieselben Konflikte immer wieder von vorne
beginnen (siehe auch: Konfliktursachen).
Ein
Konfliktlösungssystem sollte deshalb bereits entwickelt sein, bevor es
zu Streitigkeiten kommt. Allen Beteiligten wird es leichter fallen im
Vorfeld einem Verfahren zuzustimmen, bevor es zu einem Streitfall
gekommen ist.
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