( nach Morton Deutsch, Konfliktregelung, Ernst Reinhardt Verlag München, 1976)
Vier Faktoren spielen bei zwischenmenschlichen Konflikten eine wesentliche Rolle: die Kommunikation, die Wahrnehmung und Einstellung der einzelnen Person und der Aufgabenbezug. Wenn einer oder mehrere dieser Punkte in einer Gruppe nicht mehr richtig funktioniert, kommt es unweigerlich zu einem Konflikt.
Spezifische Auslöser sollen hier aufgeführt werden:
Kommunikation:
- Sprachbarrieren - keinen offene und aufrichtige Verständigung - mangelnde Informationen oder bewußte Täuschungen - Geheimniskrämerei und Unaufrichtigkeit
Wahrnehmung:
- Unterschiede und Differenzen in Interessen, Meinungen und Wertüberzeugungen - das Trennende wird deutlicher gesehen als das Verbindende - Versöhnliche Gesten des anderen werden als Täuschungsversuch gedeutet, seine Absichten als feindselig und bösartig beurteilt, er selbst und sein Verhalten einseitig und verzerrt wahrgenommen
Einstellung:
- Vertrauen nimmt ab und Mißtrauen zu - Verdeckte und offene Feindseligkeiten entwickeln sich - Die Bereitschaft, den anderen auszunutzen, bloßzustellen und herabzusetzten nimmt zu
Aufgabenbezug:
- jeder arbeitet für sich und versucht Vorteile rauszuschlagen - eigene Methoden werden als die besten angesehen und anderen aufgezwungen
