Konfliktmanagement-Modell nach William L. Ury, Jeanne M. Brett und Stephen B. Goldberg
Definition: "Konflikte liegen vor, wenn eine Person (oder eine Organisation) einer anderen gegenüber einen Anspruch oder eine Forderung erhebt, die von der anderen Seite jedoch zurückgewiesen wird. Dieser Anspruch kann aus einer Pflichtverletzung, einer Notlage oder einem Wunsch heraus entstehen."
Oftmals wird die Konfliktlösung erst dann als dringend erforderlich angesehen, wenn es kaum noch einen Ausweg gibt: Streitereien nehmen kostbare Zeit in Anspruch und sind zudem nervenaufreibend. Dies führt zu Unzufriedenheit im Team und fördert die Frontenbildung. Die Beziehungen sind so belastet, dass dieselben Konflikte immer wieder von vorne beginnen. Ein Konfliktlösungssystem sollte deshalb bereits entwickelt sein, bevor es zu Streitigkeiten kommt. Allen Beteiligten wird es leichter fallen im Vorfeld einem Verfahren zuzustimmen, bevor es zu einem Streitfall gekommen ist.
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Author: Daniela Speth; Published by: Daniela Speth (Simone) factID: 124551.3 (...history); published on 09 Aug. 2003 21:30
